RELAZIONI CON IL PUBBLICO


Ufficio relazioni con il Pubblico. Anno 2007

L'Ufficio ha sede in via Di Franco 13 Livorno

E' aperto la mattina dalle ore 9.00 alle ore 12.00 dal Lunedi al Venerdi

il pomeriggio dalle 15.00 alle 17.00 nei giorni di Martedi e Giovedi

telefono 0586847407 fax 0586847406 email bastogib@atl.livorno.it

FUNZIONI DELL'UFFICIO:

  1. acquisire reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti degli utenti relative al servizio fornito dall'Azienda, distribuendo modelli per facilitarne l'inoltro in forma scritta;
  2. fornire informazioni all'utenza sulle modalità di inoltro dei reclami;
  3. curare la procedura relativa ai reclami pervenuti;
  4. fornire risposta orale a chi abbia formulato oralmente, presso la sede della Direzione sopraindicata, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
  5. fornire risposta scritta entro 30 giorni a chi abbia formulato in forma scritta, presso la sede della Direzione sopraindicata, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
  6. acquisire le richieste degli utenti volte all'esercizio del diritto di accesso alle informazioni in possesso dell'Azienda che li riguardino, limitatamente alle documentazioni relative al trasporto pubblico locale, provvedendo a rispondere alle medesime;
  7. trasmettere all'Osservatorio aziendale della qualità reclami, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti pervenuti.

Procedure dei reclami

MODALlTÀ Dl INOLTRO DEL RECLAMO

Il reclamo è inoltrato presso la sede della Direzione dell'Azienda in via Carlo Meyer n.59 - 57128 Livorno, in caso di violazione dei diritti degli utenti e comunque in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni presi dall'Azienda con la presente Carta.

Il reclamo può essere inoltrato dall'utente in via orale, in forma scritta, anche tramite fax o posta elettronica, eventualmente utilizzando i modelli predisposti dall'Azienda.

TERMINI PER LA RISPOSTA

L'Azienda si impegna a comunicare all'utente:

  1. al momento del ricevimento del reclamo, nel caso in cui l'Azienda non sia in grado di dare tempestiva risposta definitiva, una risposta scritta interlocutoria in cui è specificato il nominativo del dipendente responsabile dell'indagine, i tempi previsti per l'espletamento della stessa ed i mezzi di tutela di cui l'utente dispone in caso di risposta sfavorevole;
  2. entro 30 giorni dalla stessa data di ricevimento del reclamo, la risposta definitiva in cui è specificato il termine entro il quale saranno rimosse le irregolarità riscontrate e/o ristorato il pregiudizio arrecato; gli eventuali motivi del superamento dei termini previsti per la risposta scritta definitiva e la quantificazione dei medesimi.

Per segnalare disservizi o inoltrare reclami è inoltre possibile rivolgersi al numero verde della Regione Toscana   
800-570530

Ultimo aggiornamento Giovedì, 21 Guigno, 2007 7:48 AM